Experts de la documentation technique
La création de contenus
L’augmentation de la disponibilité des équipements et la réduction des coûts de maintenance, sont des enjeux importants pour nos clients.
Pour y répondre, 4D CONCEPT propose une offre complète de produits & services permettant d’assurer la continuité des processus et d’optimiser la compétitivité de vos services clients grâce à des chaînes documentaires performantes.
La documentation technique, une affaire d’expertise avant tout
La compréhension des paramètres de fonctionnement d’un équipement ou d’un système est la condition nécessaire pour pouvoir effectuer le « bon diagnostic » de ses causes de dysfonctionnement.
Les difficultés que rencontrent les techniciens en charge de cette mission proviennent essentiellement des difficultés d’accès aux informations et des écarts entre ce qui est publié à un instant t et la réalité des systèmes en exploitation.
L’approche TECH DATA « comprendre » et « restituer » les messages techniques
Les expertises développées par 4D CONCEPT, lui permettent d’aborder la connaissance technique des systèmes par une démarche analytique et approfondie.
Cette démarche consiste à créer la base de connaissance du fonctionnement du système à partir de son expertise technique directe et transformer cette base pour la rendre opérationnelle au moyen de textes, d’illustrations et de tout type de fichiers binaires.
Comprendre ...
L’acquisition des connaissances sur les règles de bon fonctionnement d’un système suit les étapes « naturelles » de la compréhension de son fonctionnement ; à savoir, pour un produit donné :
- l’analyse des entrées/sorties « produit » (nature, quantité et qualité)
- la définition des systèmes élémentaires à partir de l’analyse des étapes de transformation du produit dans le système
- la synthèse des principes de fonctionnement de chaque équipement élémentaire
- le diagramme de cycle du système avec ses conditions de marche/arrêt
- la synthèse des principes de synchronisation des systèmes en eux
- l’analyse des interfaces homme-machine qui assurent le contrôle/commande général du système et informent l’opérateur des situations en cours
... Et restituer
La transformation des informations élémentaires en message technique s’organise autour des thèmes principaux suivants :
- la description du fonctionnement (contextualisé au client)
- les modes et situations de fonctionnement
- l’aide au diagnostic au moyen des capteurs/actionneurs de chaque système
- le plan de maintenance et les gammes opératoires spécifiques
- les modifications de configuration (service bulletins)
- le catalogue de pièces détachées
Cette compréhension s’accompagne d’une volonté de restitution vers l’utilisateur nécessitant une mise en scène des informations techniques organisées dans un but commun : « le message technique ».
Ceux-ci doivent être élaborés afin de répondre aux besoins de compréhension immédiate de l’utilisateur. Les informations techniques qu’ils contiennent doivent donc être présentées de façon attrayante et didactique, c’est l’apport de « l’illustration ».
L’illustration didactique
Les illustrations, communément créées à partir de la base graphique 3D du système, permettent à l’utilisateur d’entrer naturellement dans une « logique immersive », propice à l’acquisition et à la mémorisation du message développé, au moyen des types de vues suivantes :
- « 3D assemblées » utilisées pour les représentations fonctionnelles et descriptives
- « 3D éclatées » utilisées pour les représentations de gammes de maintenance
- « 2D en plan » utilisées de préférence pour les représentations de schémas de principe
Confier vos réalisations à 4D CONCEPT
Démarche distinctive
La maîtrise des coûts et l’atteinte des objectifs de toute organisation nécessitent la mise en place de moyens spécifiquement liés aux métiers de la documentation technique, scientifique ou encore de la communication.
Notre capacité unique à fournir des services et des outils de pointe, développés par des professionnels du traitement de l’information et remplissant simultanément ces deux critères, c’est notre objectif.
Sens et valeur ajoutée
Le sens de notre action se mesure directement sur le système à maintenir et à exploiter ou encore, sur la qualité des publications diffusées, par la pédagogie et la qualité de l’information, ainsi que par l’ergonomie du système de restitution.
Nos compétences permettent de récupérer, d’analyser et d’intégrer l’ensemble des données sources nécessaires à la fabrication des contenus :
- les données techniques,
- les données d’exploitation,
- les données logistiques,
- les plans de maintenance,
- la maquette numérique,
- les temps de maintenance,
- les tarifs et les barèmes,
- le retour d’expérience,
- les faits techniques,
- la documentation technique,
- les supports de formation.
Toutes nos actions amont sont définies, mises en œuvre et qualifiées dans cet esprit, c’est notre valeur ajoutée.
Méthodologie et Qualité
Nous mobilisons simultanément l’ensemble des compétences nécessaires à la réussite des projets, en les articulant suivant les thèmes à traiter.
Notre démarche d’ingénierie garantit le caractère performant, homogène et complet de nos actions, c’est notre engagement Qualité.
Originalité
La prise en compte de l’environnement technique, culturel et psychologique de l’utilisateur, de l’audience dans nos applications nous permet de garantir l’utilité de l’investissement client. La mise en œuvre simultanée de compétences d’expertise maintenance et de concepteurs systèmes assure la maîtrise du contenu liée à la souplesse du contenant. L’ergonomie de nos interfaces est challengée en permanence ; la simplicité et la convivialité dans les applications informatiques n’étant pas l’apanage des solutions standard.
Notre démarche originale et proche du terrain par notre volonté de toujours nous mettre à la place de l’utilisateur garantissent le caractère performant de nos prestations, c’est notre Originalité.
